Refund policy

Nous accordons un délai de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. 

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou une autre preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, envoyez l'article à l'adresse suivante :

VHG Ventures UG (haftungsbeschränkt)
Lichtenbergstraße 11
79114 Freiburg

Les frais de retour sont à votre charge.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse hello@tremma.de. 

Articles endommagés et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (par ex. aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (par ex. commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par ex. produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article particulier.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité consiste à retourner l'article reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez acheter le nouvel article séparément.

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours
Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou une autre preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, puis nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin d'un certain délai pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse hello@tremma.de.